Cuando se habla acerca del comercio en línea a través de redes sociales, a menudo la conversación tiende a dos opuestos. Por un lado, quienes aseguran tener buenas experiencias. Por el otro, aquellos que fueron víctimas de fraude o estafa digital. De ser tu caso, te decimos cómo reportar el incidente ante la Profeco, la Policía Cibernética de la CDMX y la Guardia Nacional.
La información fue proporcionada por la Revista del Consumidor Núm. 570, correspondiente al mes de agosto.
¿Cómo dar aviso de un fraude o estafa digital?
Lo primero es copiar el enlace de la publicación fraudulenta en redes sociales y hacer captura de pantalla de la misma.
Lo segundo es mandar dicha información a los siguientes correos electrónicos, explicando la situación y después proceder a esperar la respuesta:
- Profeco: monitoreodetiendas@profeco.gob.mx
- Policía Cibernética de la CDMX: policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx
- Guardia Nacional: cert-mx@sspc.gob.mx
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De acuerdo con la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo: “El presentar una denuncia [en este caso reporte o queja] formal permite disminuir la impunidad de los delitos, contribuir a que no se repitan en el futuro y mejorar la interacción social”.
¿Cómo evitar ser víctima de un fraude o estafa digital?
La Revista del Consumidor Núm. 570 enumera las siguientes recomendaciones:
- No comunicarse con los vendedores fuera de las plataformas oficiales de comercio
- Analizar el perfil de vendedor
- Solo realizar pagos a través de conexiones seguras y protegidas
- Revisar la ortografía de la publicación
- Desconfiar de vendedores que “apresuran” la compra o insisten en cerrar el trato cuanto antes
- No confiar en descuentos o promociones “demasiados buenos para ser verdad”
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¿Cómo hacer compras seguras por internet?
Aquellas personas que tuvieron una mala experiencia en el pasado con el comercio electrónico, pero quieran volver a probar suerte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece los siguientes consejos para realizar transacciones confiables:
- Utilizar una conexión segura a internet
- Emplear una computadora o dispositivos móviles libres de virus
- Preferir sitios web conocidos con buena reputación
- Revisar comentarios de antiguos clientes en el perfil del vendedor
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Se podría decir que internet es un mundo con millones de habitantes conectados, donde existen instituciones bancarias, bibliotecas, centros empresariales y comercios donde se realizan transacciones más allá de las fronteras físicas. Dentro de ese mundo, como en el real, también existen los fraudes y las estafas, por lo cual es importante mantenerse informado sobre las precauciones a tomar.
