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Reprobadas aseguradoras por publicidad engañosa

Las aseguradoras de autos y de vida están reprobadas por publicidad engañosa y malas prácticas en sus contratados, toda vez que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF), les otorgó una calificación promedio de 4.8 sobre un máximo de 10, lo que derivó en 22 sanciones y multas por un monto total de 830
mil pesos.

El presidente de la Comisión, Mario Di Costanzo, informó que la institución que representa llevó a cabo una evaluación en el sector asegurador, particularmente en el rubro automotriz y de vida, con el objetivo de identificar, sancionar y corregir las deficiencias en favor de los consumidores.

De esta manera, durante la presentación del Registro de Contratos de Adhesión de Seguros, el funcionario dijo que de las 13 instituciones evaluadas en el sector de seguros de vida (que concentran 96.2 por ciento del mercado), sólo Inbursa (con 7.3), Allianz México (7.1), y Seguros Atlas (con 6.2), obtuvieron calificaciones aprobatorias, mientras que la evaluación promedio fue de
4.8 sobre 10. Entre los principales motivos de incumplimiento destaca que las solicitudes contienen abreviaturas no explicadas, las condiciones generales no contienen información respecto de la terminación anticipada del contrato, ni tampoco el anexo de disposiciones legales
vigentes, entre otras.

Para el caso de instrumentos de cobertura para autos, la evaluación incluyó a 12 instituciones (que concentran el 17 por ciento del mercado y que se complementan con las aseguradas analizadas en 2016 y que concentran el 83 por ciento), en donde la calificación promedio fue de apenas 3.8. en donde la única empresa que aprobó fue Tokio Marine con un resultado de 7.6.

Por lo anterior, anunció que la Comisión aplicará 22 sanciones para instituciones que ofrecen seguros de vida y 17 para autos con una multa de 830 mil pesos por incumplir las disposiciones de sanas
prácticas y transparencia.

“Estas sanciones sólo son en cuanto a las prácticas en los contratos de adhesión”, afirmó Mario Di Costanzo, quien reconoció que la multa es baja, pero es lo que por ley se puede aplicar. Como parte de las acciones que tiene en marcha la Comisión para proteger a los usuarios de dichos instrumentos financieros, el funcionario presentó el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros que permite a los interesados comparar, elegir y conocer los diferentes productos que ofrecen las aseguradoras.

Hasta ahora, se tienen dos mil 471 contratos registrados, de los cuales 406 son del ramo de accidentes y enfermedades; otros mil 226 contratos de daños; 567 de
vida y 44 de pensiones.

Asimismo, dijo que a partir de ayer martes los usuarios de seguros de automóviles pueden descargar la aplicación móvil para evaluar a los ajustadores.

Mario Costanzo, explicó que la aplicación está disponible para dispositivos Android e IOS, y en sus primeras horas ya tuvo 145 reportes o encuestas llenadas.

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Mirna Hernández

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